创新征纳互动服务，拓展“非接触式”税务服务新格局

随着数字化转型的深入推进，西宁市城西区税务局办税服务厅积极顺应时代潮流，以纳税人缴费人需求为导向，持续创新征纳互动服务模式，大力拓展“非接触式”税务服务，推动办税缴费从“线下跑”向“线上办”转变，不断提升服务质效与群众满意度。

一、构建智慧互动平台，畅通征纳沟通渠道

西宁市城西区税务局依托电子税务局、个人所得税APP、征纳互动平台等数字化载体，搭建起“语音+视频+文字”多维度的征纳互动服务体系。纳税人可通过平台实时发起咨询，税务人员在线答疑解惑，实现“问办结合、即问即办”。服务厅引入智能机器人客服，对高频业务问题实现7×24小时自动应答，有效缓解了人工压力，让咨询服务更加高效便捷。

二、拓展“非接触式”办税，减少跑动次数

城西区税务局办税服务厅全面梳理业务流程，将发票申领、纳税申报、税费缴纳、证明开具等高频业务迁入线上渠道。通过“网上办、掌上办、自助办、邮寄送”等多种方式，纳税人足不出户即可完成绝大部分涉税事项。该局还联合邮政部门推出“税邮合作”模式，实现发票及涉税文书的免费寄递，真正做到了“一次不用跑，事情全办好”。

三、打造可视化应用场景，提升云端服务体验

为进一步降低纳税人学习成本，城西区税务局录制了系列操作短视频，发布在微信公众号和税企交流群中，以直观画面演示操作步骤。依托远程视频协助功能，税务干部可“面对面”指导纳税人线上操作，及时解决疑难问题。纳税人纷纷表示，云端辅导清晰直观，比看图文流程效率高出许多。

四、强化数据分析应用，推动服务精准化

在推行“非接触式”服务过程中，城西区税务局充分利用税收大数据，分析纳税人办税习惯与高频需求，定向推送政策解读和业务提醒，助力企业应享尽享税收优惠。通过分析业务办理积累时长、重复提交率等指标，不断优化流程节点，让“线上服务”从“能办”向“好办、易办”升级。

五、持续完善配套设施，护航新服务模式落地

办税服务厅在装备保障上狠下功夫，设置自助办税体验区和远程协助专席，向纳税人提供如发票申领、社保缴纳等场景的现场体验指导。服务厅还定期开展全员业务培训，保证每一个窗口人员都能熟练掌握线上各项流程，为“非接触式”服务的全面推广提供坚实人力支撑。

创新没有终点，服务永无止境。西宁市城西区税务局办税服务厅将持续深化征纳互动服务智能化建设，围绕纳税人缴费人实际需求，进一步拓宽“非接触式”服务覆盖面，努力打造更贴心、更智慧、更便捷的现代税费服务体系。（梅亚星 摄）