办税服务厅里的“税”月温度——宜宾市税务局优化服务侧记

走进宜宾市税务局办税服务厅，宽敞明亮的大厅里，导税台、自助办税区、综合服务窗口依次排开，纳税人缴费人或在工作人员引导下快速办理业务，或在等候区安静地翻阅政策手册。这一角，是宜宾税务人日复一日坚守的阵地，也是税企连心、服务民生的生动缩影。

功能分区，让办税更“省心”

大厅规划了咨询辅导、自助办税、窗口办理、等候休息等多个功能区。导税员主动上前问需，对能够网上办、掌上办的事项，引导纳税人通过电子税务局或自助终端办理，减少排队时间；对复杂业务，提供“一窗通办”和专人辅导，确保“进一个厅、到一个窗、办所有事”。

智慧办税，让服务更“走心”

自助办税区内，发票申领、代开、社保费缴纳等高频事项均可在自助终端完成。宜宾市税务局持续推广“非接触式”办税缴费，通过征纳互动平台、税企微信群精准推送政策，在线解答疑问，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

细节关怀，让体验更“暖心”

针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅设有“绿色通道”和爱心专座，提供全程陪办、上门服务等个性化举措。等候区备有老花镜、饮水机、应急药箱，细微之处体现税务温度。一位刚办完业务的个体工商户笑着说：“现在办税不仅快，服务也贴心，有问题随时都有人耐心解释。”

政策落实，让发展更“安心”

组合式税费支持政策出台后，办税服务厅设置“优惠政策落实专岗”，确保减税降费红利直达快享。税务干部主动对接企业，开展“滴灌式”宣传辅导，帮助符合条件的纳税人应享尽享，把政策红利转化为发展动力。

一方服务厅，连接千万家。宜宾市税务局的这一角，没有惊天动地的故事，只有日复一日的耕耘与守护。他们用专业、便捷、有温度的服务，换来了纳税人缴费人的满意笑容，也为地方经济高质量发展贡献着税务力量。

图：办税服务厅一角。宜宾市税务局供图